Mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito bancario español / Valenzuela Garach, Javier en Revista Crítica de Derecho Privado, 20 (Enero - Diciembre 2023)

Público ISBD APA [artículo]  inRevista Crítica de Derecho Privado > 20 (Enero - Diciembre 2023) . - p. 735-755 Título : Mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito bancario español Tipo de documento: texto impreso Autores: Valenzuela Garach, Javier Fecha de publicación: 2023 Artículo en la página: p. 735-755 Idioma : Español (spa) Palabras clave: CONFLICTO, MERCADO BANCARIO, MEDIACION, ARBITRAJE, HIPOTECA, CONSUMIDOR, CONTRATACION ELECTRONICA Resumen: La solución de los conflictos surgidos en el ámbito bancario entre las entidades de crédito y sus clientes demanda la utilización de diversos mecanismos que permitan alejarse de la vía judicial, normalmente menos efectiva y más costosa y lenta que la derivada de la intervención de otros profesionales (árbitros o mediadores), que han de aproximar a las partes o proponer alternativas a sus problemas. Este incremento de la litigiosidad ha demandado en la práctica española e internacional la búsqueda de nuevas herramientas ( apoyadas en las ventajas aportadas por las nuevas tecnologías) que faciliten la resolución de las disputas surgidas en la operatividad bancaria, lo que se ha conseguido mediante la utilización de las ADR ( Alternative Dispute Resolution), con un especial protagonismo de la mediación y del arbitraje. Nota de contenido: Consideraciones iniciales. -- Instrumentos empleados en la resolución extrajudicial de conflictos en el sector bancario. -- Concepto y clases de mecanismos. -- Líneas generales de distinción entre la mediación y el arbitraje. -- La protección directa de los consumidores y usuarios bancarios. -- El Departamento o Servicio de Atención al Cliente. -- El Defensor del Cliente Bancario. -- El Servicio de Reclamaciones del Banco de España. -- Otras entidades de resolución de conflictos en el ámbito bancario. -- La mediación bancaria. -- La mediación como vía extrajudicial de resolución de conflictos. -- Sus principios informadores. -- Las fases de la mediación bancaria. -- El supuesto especial de la mediación hipotecaria. -- El mediador hipotecario y sus funciones. -- Los principios rectores de la mediación hipotecaria. -- El arbitraje en el sector bancario. -- El arbitraje como vía extrajudicial de resolución de conflictos. -- La especialización bancaria del arbitraje. -- Aplicación del arbitraje de consumo en el ámbito bancario. -- El arbitraje en los contratos bancarios celebrados por vía electrónica. -- Bibliografía. Cobertura geográfica : Uruguay Link: https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=21135 [artículo] Mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito bancario español [texto impreso] / Valenzuela Garach, Javier . - 2023 . - p. 735-755. Idioma : Español (spa) in Revista Crítica de Derecho Privado > 20 (Enero - Diciembre 2023) . - p. 735-755 Palabras clave: CONFLICTO, MERCADO BANCARIO, MEDIACION, ARBITRAJE, HIPOTECA, CONSUMIDOR, CONTRATACION ELECTRONICA Resumen: La solución de los conflictos surgidos en el ámbito bancario entre las entidades de crédito y sus clientes demanda la utilización de diversos mecanismos que permitan alejarse de la vía judicial, normalmente menos efectiva y más costosa y lenta que la derivada de la intervención de otros profesionales (árbitros o mediadores), que han de aproximar a las partes o proponer alternativas a sus problemas. Este incremento de la litigiosidad ha demandado en la práctica española e internacional la búsqueda de nuevas herramientas ( apoyadas en las ventajas aportadas por las nuevas tecnologías) que faciliten la resolución de las disputas surgidas en la operatividad bancaria, lo que se ha conseguido mediante la utilización de las ADR ( Alternative Dispute Resolution), con un especial protagonismo de la mediación y del arbitraje. Nota de contenido: Consideraciones iniciales. -- Instrumentos empleados en la resolución extrajudicial de conflictos en el sector bancario. -- Concepto y clases de mecanismos. -- Líneas generales de distinción entre la mediación y el arbitraje. -- La protección directa de los consumidores y usuarios bancarios. -- El Departamento o Servicio de Atención al Cliente. -- El Defensor del Cliente Bancario. -- El Servicio de Reclamaciones del Banco de España. -- Otras entidades de resolución de conflictos en el ámbito bancario. -- La mediación bancaria. -- La mediación como vía extrajudicial de resolución de conflictos. -- Sus principios informadores. -- Las fases de la mediación bancaria. -- El supuesto especial de la mediación hipotecaria. -- El mediador hipotecario y sus funciones. -- Los principios rectores de la mediación hipotecaria. -- El arbitraje en el sector bancario. -- El arbitraje como vía extrajudicial de resolución de conflictos. -- La especialización bancaria del arbitraje. -- Aplicación del arbitraje de consumo en el ámbito bancario. -- El arbitraje en los contratos bancarios celebrados por vía electrónica. -- Bibliografía. Cobertura geográfica : Uruguay Link: https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=21135 [artículo] Valenzuela Garach, Javier (2023). Mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito bancario español. Revista Crítica de Derecho Privado. 20. (Enero - Diciembre 2023) p. 735-755. Idioma : Español (spa) in Revista Crítica de Derecho Privado > 20 (Enero - Diciembre 2023) . - p. 735-755 Palabras clave: CONFLICTO, MERCADO BANCARIO, MEDIACION, ARBITRAJE, HIPOTECA, CONSUMIDOR, CONTRATACION ELECTRONICA Resumen: La solución de los conflictos surgidos en el ámbito bancario entre las entidades de crédito y sus clientes demanda la utilización de diversos mecanismos que permitan alejarse de la vía judicial, normalmente menos efectiva y más costosa y lenta que la derivada de la intervención de otros profesionales (árbitros o mediadores), que han de aproximar a las partes o proponer alternativas a sus problemas. Este incremento de la litigiosidad ha demandado en la práctica española e internacional la búsqueda de nuevas herramientas ( apoyadas en las ventajas aportadas por las nuevas tecnologías) que faciliten la resolución de las disputas surgidas en la operatividad bancaria, lo que se ha conseguido mediante la utilización de las ADR ( Alternative Dispute Resolution), con un especial protagonismo de la mediación y del arbitraje. Nota de contenido: Consideraciones iniciales. -- Instrumentos empleados en la resolución extrajudicial de conflictos en el sector bancario. -- Concepto y clases de mecanismos. -- Líneas generales de distinción entre la mediación y el arbitraje. -- La protección directa de los consumidores y usuarios bancarios. -- El Departamento o Servicio de Atención al Cliente. -- El Defensor del Cliente Bancario. -- El Servicio de Reclamaciones del Banco de España. -- Otras entidades de resolución de conflictos en el ámbito bancario. -- La mediación bancaria. -- La mediación como vía extrajudicial de resolución de conflictos. -- Sus principios informadores. -- Las fases de la mediación bancaria. -- El supuesto especial de la mediación hipotecaria. -- El mediador hipotecario y sus funciones. -- Los principios rectores de la mediación hipotecaria. -- El arbitraje en el sector bancario. -- El arbitraje como vía extrajudicial de resolución de conflictos. -- La especialización bancaria del arbitraje. -- Aplicación del arbitraje de consumo en el ámbito bancario. -- El arbitraje en los contratos bancarios celebrados por vía electrónica. -- Bibliografía. Cobertura geográfica : Uruguay Link: https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=21135

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