[artículo] | Título : |
Retos para la resolución de reclamación de consumo en el sector de la actividad financiera: la adaptación del sistema español al marco europeo. La nueva ley 7/2017 relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Segismundo Torrecillas López, Autor |
| Fecha de publicación: |
2018 |
| Artículo en la página: |
p. 845-878 |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Resumen: |
Este trabajo tiene por finalidad hacer un análisis sobre la orientación que la nueva ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo pretende dar a las entidades RAL que se ocupan de resolver las reclamaciones en el ámbito de los servicios financieros, que entronca con el sistema que tenemos en la actualidad. Por eso, será de interés analizar en qué grado el sistema actual se acomoda a las exigencias de la nueva ley española, y e valuar en qué medida el sistema que se pretende implantar cumple con las exigencias que provienen del nuevo derecho europeo. Primero nos ocuparemos del sistema especializado, (entidades públicas y defensores del cliente) y luego del modo en que el sistema general (principalmente el arbitraje de consumo) presta acomodo a las reclamaciones derivadas de servicios financieros. |
| Nota de contenido: |
Introducción. Trasposición de la Directiva al ordenamiento jurídico español. -- La especialidad de las reclamaciones de consumo en el ámbito de los servicios financieros. Encaje de la figura del "defensor del cliente" en el sistema ADR (Art. 2.2.a Directiva 11/2013). -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. Procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la CNMV y la Dirección General de seguros y fondos de pensiones. Complejidad de procedimiento. -- Breve referencia al arbitraje de consumo. Alternativa de la mediación. -- Conclusiones. Bibliografía. |
| Link: |
https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=25935 |
in Revista Crítica de Derecho Privado > 15 (Enero - Diciembre 2018) . - p. 845-878
[artículo] Retos para la resolución de reclamación de consumo en el sector de la actividad financiera: la adaptación del sistema español al marco europeo. La nueva ley 7/2017 relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo [texto impreso] / Segismundo Torrecillas López, Autor . - 2018 . - p. 845-878. Idioma : Español ( spa) in Revista Crítica de Derecho Privado > 15 (Enero - Diciembre 2018) . - p. 845-878 | Resumen: |
Este trabajo tiene por finalidad hacer un análisis sobre la orientación que la nueva ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo pretende dar a las entidades RAL que se ocupan de resolver las reclamaciones en el ámbito de los servicios financieros, que entronca con el sistema que tenemos en la actualidad. Por eso, será de interés analizar en qué grado el sistema actual se acomoda a las exigencias de la nueva ley española, y e valuar en qué medida el sistema que se pretende implantar cumple con las exigencias que provienen del nuevo derecho europeo. Primero nos ocuparemos del sistema especializado, (entidades públicas y defensores del cliente) y luego del modo en que el sistema general (principalmente el arbitraje de consumo) presta acomodo a las reclamaciones derivadas de servicios financieros. |
| Nota de contenido: |
Introducción. Trasposición de la Directiva al ordenamiento jurídico español. -- La especialidad de las reclamaciones de consumo en el ámbito de los servicios financieros. Encaje de la figura del "defensor del cliente" en el sistema ADR (Art. 2.2.a Directiva 11/2013). -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. Procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la CNMV y la Dirección General de seguros y fondos de pensiones. Complejidad de procedimiento. -- Breve referencia al arbitraje de consumo. Alternativa de la mediación. -- Conclusiones. Bibliografía. |
| Link: |
https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=25935 |
[artículo] Torrecillas López, Segismundo (2018). Retos para la resolución de reclamación de consumo en el sector de la actividad financiera: la adaptación del sistema español al marco europeo. La nueva ley 7/2017 relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Revista Crítica de Derecho Privado. 15. (Enero - Diciembre 2018) p. 845-878. Idioma : Español ( spa) in Revista Crítica de Derecho Privado > 15 (Enero - Diciembre 2018) . - p. 845-878 | Resumen: |
Este trabajo tiene por finalidad hacer un análisis sobre la orientación que la nueva ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo pretende dar a las entidades RAL que se ocupan de resolver las reclamaciones en el ámbito de los servicios financieros, que entronca con el sistema que tenemos en la actualidad. Por eso, será de interés analizar en qué grado el sistema actual se acomoda a las exigencias de la nueva ley española, y e valuar en qué medida el sistema que se pretende implantar cumple con las exigencias que provienen del nuevo derecho europeo. Primero nos ocuparemos del sistema especializado, (entidades públicas y defensores del cliente) y luego del modo en que el sistema general (principalmente el arbitraje de consumo) presta acomodo a las reclamaciones derivadas de servicios financieros. |
| Nota de contenido: |
Introducción. Trasposición de la Directiva al ordenamiento jurídico español. -- La especialidad de las reclamaciones de consumo en el ámbito de los servicios financieros. Encaje de la figura del "defensor del cliente" en el sistema ADR (Art. 2.2.a Directiva 11/2013). -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. Procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la CNMV y la Dirección General de seguros y fondos de pensiones. Complejidad de procedimiento. -- Breve referencia al arbitraje de consumo. Alternativa de la mediación. -- Conclusiones. Bibliografía. |
| Link: |
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Retos para la resolución de reclamación de consumo en el sector de la actividad financiera: la adaptación del sistema español al marco europeo. La nueva ley 7/2017 relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo en Revista Crítica de Derecho Privado, 15 (Enero - Diciembre 2018)
