Alvariza, Alma (1992). Manual de atención al público.
Montevideo : PRONADE, 1992. (
Colección Manuales Burocráticos; 10) .
Idioma : Español (
spa)
| Clasificación: |
DERECHO PÚBLICO / DERECHO ADMINISTRATIVO / ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
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| Clasificación: |
351.7 |
| Nota de contenido: |
Prólogo. -- Introducción. -- El sistema de información y orientación al público. -- Algunos principios esenciales de las relaciones humanas. -- Características principales que debe reunir la trasmisión de un mensaje. -- La importancia del lenguaje: el lenguaje verbal y el lenguaje no verbal. -- La comunicación 'cara a cara'. -- El rol de los funcionarios de la unidad de atención al público. -- La mejor atención al usuario que requiere del funcionario determinadas condiciones. -- Algunos tipos de usuarios que llegan a nuestras oficinas. El usuario de mayor edad. -- La atención del teléfono: su importancia como otro medio de relación del público con la administración. |
| Cobertura geográfica : |
Uruguay |
| Link: |
https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=2303 |
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Manual de atención al público (1992)
