[artículo] | Título : |
La proyectada autoridad administrativa independiente de defensa del cliente financiero en España |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Segismundo Torrecilas López |
| Fecha de publicación: |
2023 |
| Artículo en la página: |
p. 455-484 |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Palabras clave: |
CONSUMIDORES, RECLAMACION FINANCIERA, CLIENTE FINANCIERO, ORGANISMOS SUPERVISORES, OMBUDSMAN FINANCIERO |
| Resumen: |
A lo largo de estos últimos años han sido varios los frentes abiertos de la Banca Española con los consumidores clientes financieros. Con el objetivo de que el cliente financiero tenga una mejor protección jurídica, se pretende crear una autoridad administrativa. Esta figura es consecuencia de lo mandatado por la disposición adicional primera de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, de 21 de mayo, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Los cambios que comete el Proyecto de Ley por la que se crea la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero para la resolución extrajudicial de conflictos entre las entidades financieras y sus clientes con las modificaciones introducidas en mayo de 2023 resultan de gran ambición. Entre los más destacables, tenemos, por un lado, la unificación de los servicios de reclamaciones de los diferentes organismos supervisores del sector financiero ( BE, CNMV y DGS) y centralizarlos en dicha autoridad. Por otro lado, las resoluciones de este tipo de servicios tendrán carácter vinculante cuando el importe reclamado sea inferior a 20000 euros. El Proyecto de Ley aprobado en el Congreso de los Diputados en mayo de 2023 muestra interés por la relación precontractual que se configura entre el cliente y cualquiera de los proveedores de servicios financieros y reconoce expresamente la relación asimétrica entre las partes. También observamos como han calado en la redacción final del Proyecto de Ley las críticas vertidas en la elaboración del Anteproyecto y que han tenido su éxito en la prolija educación financiera aprobada en el Proyecto de Ley. |
| Nota de contenido: |
Introducción. -- Creación de la ADCF. -- Competencias. -- Exclusiones. -- Irrenunciabilidad de derechos. -- Integración de la ADCF en el sistema de resolución extrajudicial de conflictos. -- Naturaleza del órgano. -- Consejo Rector. -- Vocalías y secciones para la resolución de reclamaciones. -- Comité Consultivo. -- Publicidad del sistema de resolución extrajudicial de conflictos. -- Tramitación de las reclamaciones ante la ACDF. -- Reclamación previa ante el servicio de atención a la clientela o el defensor de la clientela. -- Subsanaciones. -- Alegaciones de entidades financieras. -- Acumulación de reclamaciones. -- Inversión de la carga de la prueba . -- Plazos. -- Efectos de la interposición de una reclamación. -- Resolución y carácter vinculante de la misma. -- Recurso. -- Régimen transitorio de procesos judiciales en curso. -- Régimen sancionador y tasas. -- Infracciones. -- Responsables. -- Sanciones. -- Tasa por la resolución de reclamaciones. -- Régimen transitorio de servicios de reclamaciones de supervisores financieros. -- Refuerzo de la educación e inclusión financiera. -- Promoción de la educación financiera. -- Garantía del principio de prestación y atención personalizada. -- Conclusiones. -- Bibliografía. |
| Cobertura geográfica : |
Uruguay |
| Link: |
https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=21119 |
in Revista Crítica de Derecho Privado > 20 (Enero - Diciembre 2023) . - p. 455-484
[artículo] La proyectada autoridad administrativa independiente de defensa del cliente financiero en España [texto impreso] / Segismundo Torrecilas López . - 2023 . - p. 455-484. Idioma : Español ( spa) in Revista Crítica de Derecho Privado > 20 (Enero - Diciembre 2023) . - p. 455-484 | Palabras clave: |
CONSUMIDORES, RECLAMACION FINANCIERA, CLIENTE FINANCIERO, ORGANISMOS SUPERVISORES, OMBUDSMAN FINANCIERO |
| Resumen: |
A lo largo de estos últimos años han sido varios los frentes abiertos de la Banca Española con los consumidores clientes financieros. Con el objetivo de que el cliente financiero tenga una mejor protección jurídica, se pretende crear una autoridad administrativa. Esta figura es consecuencia de lo mandatado por la disposición adicional primera de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, de 21 de mayo, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Los cambios que comete el Proyecto de Ley por la que se crea la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero para la resolución extrajudicial de conflictos entre las entidades financieras y sus clientes con las modificaciones introducidas en mayo de 2023 resultan de gran ambición. Entre los más destacables, tenemos, por un lado, la unificación de los servicios de reclamaciones de los diferentes organismos supervisores del sector financiero ( BE, CNMV y DGS) y centralizarlos en dicha autoridad. Por otro lado, las resoluciones de este tipo de servicios tendrán carácter vinculante cuando el importe reclamado sea inferior a 20000 euros. El Proyecto de Ley aprobado en el Congreso de los Diputados en mayo de 2023 muestra interés por la relación precontractual que se configura entre el cliente y cualquiera de los proveedores de servicios financieros y reconoce expresamente la relación asimétrica entre las partes. También observamos como han calado en la redacción final del Proyecto de Ley las críticas vertidas en la elaboración del Anteproyecto y que han tenido su éxito en la prolija educación financiera aprobada en el Proyecto de Ley. |
| Nota de contenido: |
Introducción. -- Creación de la ADCF. -- Competencias. -- Exclusiones. -- Irrenunciabilidad de derechos. -- Integración de la ADCF en el sistema de resolución extrajudicial de conflictos. -- Naturaleza del órgano. -- Consejo Rector. -- Vocalías y secciones para la resolución de reclamaciones. -- Comité Consultivo. -- Publicidad del sistema de resolución extrajudicial de conflictos. -- Tramitación de las reclamaciones ante la ACDF. -- Reclamación previa ante el servicio de atención a la clientela o el defensor de la clientela. -- Subsanaciones. -- Alegaciones de entidades financieras. -- Acumulación de reclamaciones. -- Inversión de la carga de la prueba . -- Plazos. -- Efectos de la interposición de una reclamación. -- Resolución y carácter vinculante de la misma. -- Recurso. -- Régimen transitorio de procesos judiciales en curso. -- Régimen sancionador y tasas. -- Infracciones. -- Responsables. -- Sanciones. -- Tasa por la resolución de reclamaciones. -- Régimen transitorio de servicios de reclamaciones de supervisores financieros. -- Refuerzo de la educación e inclusión financiera. -- Promoción de la educación financiera. -- Garantía del principio de prestación y atención personalizada. -- Conclusiones. -- Bibliografía. |
| Cobertura geográfica : |
Uruguay |
| Link: |
https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=21119 |
[artículo] Torrecilas López, Segismundo (2023). La proyectada autoridad administrativa independiente de defensa del cliente financiero en España. Revista Crítica de Derecho Privado. 20. (Enero - Diciembre 2023) p. 455-484. Idioma : Español ( spa) in Revista Crítica de Derecho Privado > 20 (Enero - Diciembre 2023) . - p. 455-484 | Palabras clave: |
CONSUMIDORES, RECLAMACION FINANCIERA, CLIENTE FINANCIERO, ORGANISMOS SUPERVISORES, OMBUDSMAN FINANCIERO |
| Resumen: |
A lo largo de estos últimos años han sido varios los frentes abiertos de la Banca Española con los consumidores clientes financieros. Con el objetivo de que el cliente financiero tenga una mejor protección jurídica, se pretende crear una autoridad administrativa. Esta figura es consecuencia de lo mandatado por la disposición adicional primera de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, de 21 de mayo, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Los cambios que comete el Proyecto de Ley por la que se crea la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero para la resolución extrajudicial de conflictos entre las entidades financieras y sus clientes con las modificaciones introducidas en mayo de 2023 resultan de gran ambición. Entre los más destacables, tenemos, por un lado, la unificación de los servicios de reclamaciones de los diferentes organismos supervisores del sector financiero ( BE, CNMV y DGS) y centralizarlos en dicha autoridad. Por otro lado, las resoluciones de este tipo de servicios tendrán carácter vinculante cuando el importe reclamado sea inferior a 20000 euros. El Proyecto de Ley aprobado en el Congreso de los Diputados en mayo de 2023 muestra interés por la relación precontractual que se configura entre el cliente y cualquiera de los proveedores de servicios financieros y reconoce expresamente la relación asimétrica entre las partes. También observamos como han calado en la redacción final del Proyecto de Ley las críticas vertidas en la elaboración del Anteproyecto y que han tenido su éxito en la prolija educación financiera aprobada en el Proyecto de Ley. |
| Nota de contenido: |
Introducción. -- Creación de la ADCF. -- Competencias. -- Exclusiones. -- Irrenunciabilidad de derechos. -- Integración de la ADCF en el sistema de resolución extrajudicial de conflictos. -- Naturaleza del órgano. -- Consejo Rector. -- Vocalías y secciones para la resolución de reclamaciones. -- Comité Consultivo. -- Publicidad del sistema de resolución extrajudicial de conflictos. -- Tramitación de las reclamaciones ante la ACDF. -- Reclamación previa ante el servicio de atención a la clientela o el defensor de la clientela. -- Subsanaciones. -- Alegaciones de entidades financieras. -- Acumulación de reclamaciones. -- Inversión de la carga de la prueba . -- Plazos. -- Efectos de la interposición de una reclamación. -- Resolución y carácter vinculante de la misma. -- Recurso. -- Régimen transitorio de procesos judiciales en curso. -- Régimen sancionador y tasas. -- Infracciones. -- Responsables. -- Sanciones. -- Tasa por la resolución de reclamaciones. -- Régimen transitorio de servicios de reclamaciones de supervisores financieros. -- Refuerzo de la educación e inclusión financiera. -- Promoción de la educación financiera. -- Garantía del principio de prestación y atención personalizada. -- Conclusiones. -- Bibliografía. |
| Cobertura geográfica : |
Uruguay |
| Link: |
https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=21119 |
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