[artículo] 
inLa Justicia Uruguaya > v 80, 157, n.2 (Abril - Junio) . - p. 131-182

Título :	La resolución de la reclamación de consumo bancaria en el derecho español
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Segismundo Torrecillas López
Fecha de publicación:	2019
Artículo en la página:	p. 131-182
Idioma :	Español (spa)
Palabras clave:	CONSUMIDORES  CLIENTE FINANCIERO  ARBITRAJE  MEDIACION  BANCOS  LITIOS  RECLAMACIONES
Resumen:	Este trabajo tiene por finalidad hacer un análisis sobre la orientación que la nueva ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo pretende dar a las entidades RAL que se ocupan de resolver las reclamaciones en el ámbito de los financieros, que entronca con el sistema que tenemos en la actualidad. Por eso, será de interés analizar en qué grado el sisitema actual se acomoda a las exigencias de la nueva ley española, y evaluar en qué medida el sistema que se pretende implantar cumple con las exigencias que provienen del nuevo Derecho europeo. Primero nos ocuparemos del sistema especializado, (entidades públicas y defensores del cliente) y luego del modo en que el sistema general (principalmente el arbitraje de consumo) presta acomodo a las reclamaciones derivadas de servicios financieros.
Nota de contenido:	Introducción. -- Trasposición de la Directiva al ordenamiento jurídico español. -- La especialidad de las reclamaciones de consumo en el ámbito de los servicios financieros. -- Encaje de la figura del "defensor del cliente" en el sistema ADR (Art. 2.2.a Directiva 11/2013). -- Banco de España (BE). -- Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) Oficina de protección del inversor. -- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. -- Procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la CNMV y la Dirección general de seguros y fondos de pensiones. -- Complejidad de procedimiento. -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. -- Efectos del informe del servicio de reclamaciones. -- Ventajas e inconvenientes del sistema institucional de defensa del consumidor/ cliente financiero. -- Breve referencia a América Latina. -- Breve referencia al arbitraje de consumo. -- Alternativa de la meditación. -- Conclusiones. -- Bibliografía.
Cobertura geográfica :	España
Link:	https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=13541

[artículo]  La resolución de la reclamación de consumo bancaria en el derecho español [texto impreso] / Segismundo Torrecillas López . - 2019 . - p. 131-182.
Idioma : Español (spa)
in La Justicia Uruguaya > v 80, 157, n.2 (Abril - Junio) . - p. 131-182

Palabras clave:	CONSUMIDORES  CLIENTE FINANCIERO  ARBITRAJE  MEDIACION  BANCOS  LITIOS  RECLAMACIONES
Resumen:	Este trabajo tiene por finalidad hacer un análisis sobre la orientación que la nueva ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo pretende dar a las entidades RAL que se ocupan de resolver las reclamaciones en el ámbito de los financieros, que entronca con el sistema que tenemos en la actualidad. Por eso, será de interés analizar en qué grado el sisitema actual se acomoda a las exigencias de la nueva ley española, y evaluar en qué medida el sistema que se pretende implantar cumple con las exigencias que provienen del nuevo Derecho europeo. Primero nos ocuparemos del sistema especializado, (entidades públicas y defensores del cliente) y luego del modo en que el sistema general (principalmente el arbitraje de consumo) presta acomodo a las reclamaciones derivadas de servicios financieros.
Nota de contenido:	Introducción. -- Trasposición de la Directiva al ordenamiento jurídico español. -- La especialidad de las reclamaciones de consumo en el ámbito de los servicios financieros. -- Encaje de la figura del "defensor del cliente" en el sistema ADR (Art. 2.2.a Directiva 11/2013). -- Banco de España (BE). -- Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) Oficina de protección del inversor. -- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. -- Procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la CNMV y la Dirección general de seguros y fondos de pensiones. -- Complejidad de procedimiento. -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. -- Efectos del informe del servicio de reclamaciones. -- Ventajas e inconvenientes del sistema institucional de defensa del consumidor/ cliente financiero. -- Breve referencia a América Latina. -- Breve referencia al arbitraje de consumo. -- Alternativa de la meditación. -- Conclusiones. -- Bibliografía.
Cobertura geográfica :	España
Link:	https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=13541

[artículo]  Torrecillas López, Segismundo (2019). La resolución de la reclamación de consumo bancaria en el derecho español. La Justicia Uruguaya. v 80, 157, n.2. (Abril - Junio) p. 131-182.

Idioma : Español (spa)
in La Justicia Uruguaya > v 80, 157, n.2 (Abril - Junio) . - p. 131-182

Palabras clave:	CONSUMIDORES  CLIENTE FINANCIERO  ARBITRAJE  MEDIACION  BANCOS  LITIOS  RECLAMACIONES
Resumen:	Este trabajo tiene por finalidad hacer un análisis sobre la orientación que la nueva ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo pretende dar a las entidades RAL que se ocupan de resolver las reclamaciones en el ámbito de los financieros, que entronca con el sistema que tenemos en la actualidad. Por eso, será de interés analizar en qué grado el sisitema actual se acomoda a las exigencias de la nueva ley española, y evaluar en qué medida el sistema que se pretende implantar cumple con las exigencias que provienen del nuevo Derecho europeo. Primero nos ocuparemos del sistema especializado, (entidades públicas y defensores del cliente) y luego del modo en que el sistema general (principalmente el arbitraje de consumo) presta acomodo a las reclamaciones derivadas de servicios financieros.
Nota de contenido:	Introducción. -- Trasposición de la Directiva al ordenamiento jurídico español. -- La especialidad de las reclamaciones de consumo en el ámbito de los servicios financieros. -- Encaje de la figura del "defensor del cliente" en el sistema ADR (Art. 2.2.a Directiva 11/2013). -- Banco de España (BE). -- Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) Oficina de protección del inversor. -- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. -- Procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la CNMV y la Dirección general de seguros y fondos de pensiones. -- Complejidad de procedimiento. -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. -- Efectos del informe del servicio de reclamaciones. -- Ventajas e inconvenientes del sistema institucional de defensa del consumidor/ cliente financiero. -- Breve referencia a América Latina. -- Breve referencia al arbitraje de consumo. -- Alternativa de la meditación. -- Conclusiones. -- Bibliografía.
Cobertura geográfica :	España
Link:	https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=13541