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La resolución de la reclamación de consumo bancaria en el derecho español / Segismundo Torrecillas López en La Justicia Uruguaya, v 80, 157, n.2 (Abril - Junio)
[artículo]
Título : La resolución de la reclamación de consumo bancaria en el derecho español Tipo de documento: texto impreso Autores: Segismundo Torrecillas López Fecha de publicación: 2019 Artículo en la página: p. 131-182 Idioma : Español (spa) Palabras clave: CONSUMIDORES CLIENTE FINANCIERO ARBITRAJE MEDIACION BANCOS LITIOS RECLAMACIONES Resumen: Este trabajo tiene por finalidad hacer un análisis sobre la orientación que la nueva ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo pretende dar a las entidades RAL que se ocupan de resolver las reclamaciones en el ámbito de los financieros, que entronca con el sistema que tenemos en la actualidad. Por eso, será de interés analizar en qué grado el sisitema actual se acomoda a las exigencias de la nueva ley española, y evaluar en qué medida el sistema que se pretende implantar cumple con las exigencias que provienen del nuevo Derecho europeo. Primero nos ocuparemos del sistema especializado, (entidades públicas y defensores del cliente) y luego del modo en que el sistema general (principalmente el arbitraje de consumo) presta acomodo a las reclamaciones derivadas de servicios financieros. Nota de contenido: Introducción. -- Trasposición de la Directiva al ordenamiento jurídico español. -- La especialidad de las reclamaciones de consumo en el ámbito de los servicios financieros. -- Encaje de la figura del "defensor del cliente" en el sistema ADR (Art. 2.2.a Directiva 11/2013). -- Banco de España (BE). -- Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) Oficina de protección del inversor. -- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. -- Procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la CNMV y la Dirección general de seguros y fondos de pensiones. -- Complejidad de procedimiento. -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. -- Efectos del informe del servicio de reclamaciones. -- Ventajas e inconvenientes del sistema institucional de defensa del consumidor/ cliente financiero. -- Breve referencia a América Latina. -- Breve referencia al arbitraje de consumo. -- Alternativa de la meditación. -- Conclusiones. -- Bibliografía. Cobertura geográfica : España Link: https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=13541
in La Justicia Uruguaya > v 80, 157, n.2 (Abril - Junio) . - p. 131-182[artículo] La resolución de la reclamación de consumo bancaria en el derecho español [texto impreso] / Segismundo Torrecillas López . - 2019 . - p. 131-182.
Idioma : Español (spa)
in La Justicia Uruguaya > v 80, 157, n.2 (Abril - Junio) . - p. 131-182
Palabras clave: CONSUMIDORES CLIENTE FINANCIERO ARBITRAJE MEDIACION BANCOS LITIOS RECLAMACIONES Resumen: Este trabajo tiene por finalidad hacer un análisis sobre la orientación que la nueva ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo pretende dar a las entidades RAL que se ocupan de resolver las reclamaciones en el ámbito de los financieros, que entronca con el sistema que tenemos en la actualidad. Por eso, será de interés analizar en qué grado el sisitema actual se acomoda a las exigencias de la nueva ley española, y evaluar en qué medida el sistema que se pretende implantar cumple con las exigencias que provienen del nuevo Derecho europeo. Primero nos ocuparemos del sistema especializado, (entidades públicas y defensores del cliente) y luego del modo en que el sistema general (principalmente el arbitraje de consumo) presta acomodo a las reclamaciones derivadas de servicios financieros. Nota de contenido: Introducción. -- Trasposición de la Directiva al ordenamiento jurídico español. -- La especialidad de las reclamaciones de consumo en el ámbito de los servicios financieros. -- Encaje de la figura del "defensor del cliente" en el sistema ADR (Art. 2.2.a Directiva 11/2013). -- Banco de España (BE). -- Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) Oficina de protección del inversor. -- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. -- Procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la CNMV y la Dirección general de seguros y fondos de pensiones. -- Complejidad de procedimiento. -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. -- Efectos del informe del servicio de reclamaciones. -- Ventajas e inconvenientes del sistema institucional de defensa del consumidor/ cliente financiero. -- Breve referencia a América Latina. -- Breve referencia al arbitraje de consumo. -- Alternativa de la meditación. -- Conclusiones. -- Bibliografía. Cobertura geográfica : España Link: https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=13541 [artículo] Torrecillas López, Segismundo (2019). La resolución de la reclamación de consumo bancaria en el derecho español. La Justicia Uruguaya. v 80, 157, n.2. (Abril - Junio) p. 131-182.
Idioma : Español (spa)
in La Justicia Uruguaya > v 80, 157, n.2 (Abril - Junio) . - p. 131-182
Palabras clave: CONSUMIDORES CLIENTE FINANCIERO ARBITRAJE MEDIACION BANCOS LITIOS RECLAMACIONES Resumen: Este trabajo tiene por finalidad hacer un análisis sobre la orientación que la nueva ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo pretende dar a las entidades RAL que se ocupan de resolver las reclamaciones en el ámbito de los financieros, que entronca con el sistema que tenemos en la actualidad. Por eso, será de interés analizar en qué grado el sisitema actual se acomoda a las exigencias de la nueva ley española, y evaluar en qué medida el sistema que se pretende implantar cumple con las exigencias que provienen del nuevo Derecho europeo. Primero nos ocuparemos del sistema especializado, (entidades públicas y defensores del cliente) y luego del modo en que el sistema general (principalmente el arbitraje de consumo) presta acomodo a las reclamaciones derivadas de servicios financieros. Nota de contenido: Introducción. -- Trasposición de la Directiva al ordenamiento jurídico español. -- La especialidad de las reclamaciones de consumo en el ámbito de los servicios financieros. -- Encaje de la figura del "defensor del cliente" en el sistema ADR (Art. 2.2.a Directiva 11/2013). -- Banco de España (BE). -- Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) Oficina de protección del inversor. -- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. -- Procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la CNMV y la Dirección general de seguros y fondos de pensiones. -- Complejidad de procedimiento. -- Fases del procedimiento de resolución de reclamaciones. -- Efectos del informe del servicio de reclamaciones. -- Ventajas e inconvenientes del sistema institucional de defensa del consumidor/ cliente financiero. -- Breve referencia a América Latina. -- Breve referencia al arbitraje de consumo. -- Alternativa de la meditación. -- Conclusiones. -- Bibliografía. Cobertura geográfica : España Link: https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=13541 Vías alternativas de resolución del conflicto en el nuevo Código del Proceso Penal / Mariana Alfaro Frade en Revista de Derecho Penal, 24 (Enero - Diciembre 2016)
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Título : Vías alternativas de resolución del conflicto en el nuevo Código del Proceso Penal : Ley Nº 19.293 con las modificaciones introducidas por la Ley Nº 19.436 Tipo de documento: texto impreso Autores: Mariana Alfaro Frade ; María Eugenia Rodríguez Ford Fecha de publicación: 2016 Artículo en la página: p. 41-56 Idioma : Español (spa) Palabras clave: PROCESO PENAL PROCEDIMIENTOS JUDICIALES IMPUTABILIDAD PRISIÓN PREVENTIVA JUSTICIA RESTAURATIVA MEDIACIÓN SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS VÍAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO PENAL ACUERDO REPARATORIO SUSPENSIÓN CONDICIONAL DEL PROCESO PENAL Resumen: Este artículo concierne a las vías alternativas de resolución del conflicto penal, introducidas a la legislación a través de la Ley Nº 19.436 que confiere nueva redacción a parte del articulado del nuevo Código del Proceso Penal, que entrará en vigencia el 16 de julio de 2017 (Ley Nº 19.293). Pretendemos a través del presente efectuar un primer análisis de las tres vías alternativas introducidas por el citado texto legal y la estrecha vinculación de estos institutos con la finalidad del derecho penal, los principios en juego, los cambios planteados por el nuevo Código en el sistema procesal penal; el cambio de paradigmas y el avance hacia una justicia restaurativa que devuelva, en ciertas casos, la composición del conflicto a las partes. Nota de contenido: Introducción. -- Análisis de las distintas vías alternativas de resolución del conflicto previstas en el CPP. -- Conclusiones. Link: https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=7857
in Revista de Derecho Penal > 24 (Enero - Diciembre 2016) . - p. 41-56[artículo] Vías alternativas de resolución del conflicto en el nuevo Código del Proceso Penal : Ley Nº 19.293 con las modificaciones introducidas por la Ley Nº 19.436 [texto impreso] / Mariana Alfaro Frade ; María Eugenia Rodríguez Ford . - 2016 . - p. 41-56.
Idioma : Español (spa)
in Revista de Derecho Penal > 24 (Enero - Diciembre 2016) . - p. 41-56
Palabras clave: PROCESO PENAL PROCEDIMIENTOS JUDICIALES IMPUTABILIDAD PRISIÓN PREVENTIVA JUSTICIA RESTAURATIVA MEDIACIÓN SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS VÍAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO PENAL ACUERDO REPARATORIO SUSPENSIÓN CONDICIONAL DEL PROCESO PENAL Resumen: Este artículo concierne a las vías alternativas de resolución del conflicto penal, introducidas a la legislación a través de la Ley Nº 19.436 que confiere nueva redacción a parte del articulado del nuevo Código del Proceso Penal, que entrará en vigencia el 16 de julio de 2017 (Ley Nº 19.293). Pretendemos a través del presente efectuar un primer análisis de las tres vías alternativas introducidas por el citado texto legal y la estrecha vinculación de estos institutos con la finalidad del derecho penal, los principios en juego, los cambios planteados por el nuevo Código en el sistema procesal penal; el cambio de paradigmas y el avance hacia una justicia restaurativa que devuelva, en ciertas casos, la composición del conflicto a las partes. Nota de contenido: Introducción. -- Análisis de las distintas vías alternativas de resolución del conflicto previstas en el CPP. -- Conclusiones. Link: https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=7857 [artículo] Alfaro Frade, Mariana (2016). Vías alternativas de resolución del conflicto en el nuevo Código del Proceso Penal : Ley Nº 19.293 con las modificaciones introducidas por la Ley Nº 19.436. Revista de Derecho Penal. 24. (Enero - Diciembre 2016) p. 41-56.
Idioma : Español (spa)
in Revista de Derecho Penal > 24 (Enero - Diciembre 2016) . - p. 41-56
Palabras clave: PROCESO PENAL PROCEDIMIENTOS JUDICIALES IMPUTABILIDAD PRISIÓN PREVENTIVA JUSTICIA RESTAURATIVA MEDIACIÓN SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS VÍAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO PENAL ACUERDO REPARATORIO SUSPENSIÓN CONDICIONAL DEL PROCESO PENAL Resumen: Este artículo concierne a las vías alternativas de resolución del conflicto penal, introducidas a la legislación a través de la Ley Nº 19.436 que confiere nueva redacción a parte del articulado del nuevo Código del Proceso Penal, que entrará en vigencia el 16 de julio de 2017 (Ley Nº 19.293). Pretendemos a través del presente efectuar un primer análisis de las tres vías alternativas introducidas por el citado texto legal y la estrecha vinculación de estos institutos con la finalidad del derecho penal, los principios en juego, los cambios planteados por el nuevo Código en el sistema procesal penal; el cambio de paradigmas y el avance hacia una justicia restaurativa que devuelva, en ciertas casos, la composición del conflicto a las partes. Nota de contenido: Introducción. -- Análisis de las distintas vías alternativas de resolución del conflicto previstas en el CPP. -- Conclusiones. Link: https://biblioteca.poderjudicial.gub.uy/index.php?lvl=notice_display&id=7857